A. 通常、ご注文から5営業日以内に発送致します。ただし、事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合は配送の遅延が発生することがございます。ご了承ください。

A. 単品購入の送料は660円(税込)となります。定期購入いただいた場合は、送料が無料となります。

A. 決済方法につきましては、特定商取引法に基づく表記をご確認くださいませ。

https://allume.tokyo/shop/law_info

A. 配送業者の指定はできかねます。お品物は佐川急便にてお届けいたします。

A. 商品発送後の返品・交換・キャンセルには、対応しておりません。 購入内容をよくご確認の上ご注文をお願い致します。商品に欠陥がある場合のみ交換が可能ですのでご連絡ください。ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は弊社で負担させていただきます。

定期商品2回目以降のご注文につきましては次回お届け予定日の10日前までにご対応をお願い致します。

A. ご不安にさせてしまい申し訳ございません。

恐れ入りますが、すぐに確認をさせていただきますので、[contact@allume.tokyo]へご連絡ください。

A. 定期購入を解約希望のお客様は、次回お届け予定日の10日前までにマイページの「定期便情報」よりお手続きされるか、サポート窓口までご連絡ください。 10日以内のご休止・ご解約はお受けすることができませんので、ご容赦ください。 ※土日祝日はお問い合わせ、配送業務はお休みさせていただいております。

【サポート窓口】
・メールアドレス：contact@allume.tokyo
・電話番号：050-1809-1555

A. 定期購入の縛りはありません。購入1回のみでもご解約いただけます。

A. 定期購入のお届け日を変更希望のお客様は、次回お届け日の10日前までにマイページから変更が可能です。

次回お届け日まで9日を切ってしまうと次回からの変更になりますのでご注意ください。

A. 定期購入の配送サイクルを変更希望のお客様は、次回お届け日の10日前までにマイページから変更が可能です。

ご自身の使用ペースに合わせて、15日・30日・45日・60日からご選択ください。

【変更方法】
①マイページ「定期管理」から、変更したい定期受注の詳細画面を開きます。
②「タブ：基本情報」から編集画面に進み「配送サイクル」の項目を変更します。

なお、次回お届け日まで9日を切ってしまうと次回からの変更になりますのでご注意ください。

A. 次回お届け日の10日前までにマイページから停止が可能です。

A. 定期購入の配送パッケージを変更希望のお客様は、次回お届け日の10日前までにマイページから変更が可能です。

【変更方法】
①マイページ「定期管理」から、変更したい定期受注の詳細画面を開きます。
②「タブ：商品情報」から定期商品の編集画面を開き、商品の変更をして保存します。

なお、次回お届け日まで9日を切ってしまうと次回からの変更になりますのでご注意ください。
ギフト用パッケージと、エコパッケージで金額が異なる点にご留意ください。

A. 定期購入の配送先住所を変更希望のお客様は、次回お届け日の10日前までにマイページから変更が可能です。

【変更方法】
①マイページ上の「お届け先登録 > お届け先住所」画面で「お届け先住所」に変更後のお届け先を入力します。
②入力後「購入済の定期便に反映させる」ために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入力します。
③内容を確認の上「保存」をクリックしてください。

なお、次回お届け日まで9日を切ってしまうと次回からの変更になりますのでご注意ください。

A. allume公式サイトでのご注文すべてが対象となります。（Amazon、楽天等の他サイト経由は対象外です。）

ご注文商品の税抜価格に対して、付与ポイントが算出されます。（消費税や送料は対象外）

A. ご購入から1週間以内を目処に付与されます。

A. 会員ランク・ポイント履歴は公式サイト内「Myページ」にてご確認いただけます。

A. 最終購入日から365日です。

ポイントの有効期限内にご購入があれば、全ての保有ポイントの有効期限が、最終購入日の365日後に延長されます。

A. 貯まったポイントは1ポイント=1円で次回のご購入時よりご利用いただけます。

【新規ご注文への利用方法】
カート画面にて、利用するポイントをご入力ください。なお、全額ポイントでのお支払いはできませんのでご注意ください。

【ご継続の定期注文への利用方法】
①マイページの「定期便情報」画面で、次回以降にポイントを利用したい定期受注の「詳細を見る」をクリックします。
②次回以降のご注文の際に利用したいポイントを設定します。

A. マイページログイン画面にてパスワード入力欄の右上にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードをリセットできます。

メールアドレスを送信すると、メールにて案内が届きますのでそちらをご確認ください。

A. マイページの「クレジットカード情報」より、ご変更お願いいたします。

A. マイページの「お届け先一覧」より、ご変更お願いいたします。

なお、定期便のお届け先ご住所を変更される場合には、必ず次回配送日の10日前までにご変更ください。それ以降にご変更された場合には、反映されませんので、変更後のご住所について必ず[contact@allume.tokyo]までご連絡お願いいたします。

A. はい。イオンの力で内外のケラチンを強固に結合させる「Magnetic-K Coat™」や、熱で定着させる「Pro-Melt Lock™」技術により、1週間にわたって艶と補修効果をキープできるよう設計されていますので、週1回の集中ケアで十分に持続効果を実感いただけます。ただ、週の後半にかけて徐々に艶とまとまりは低減していきますので、週2回以上ご使用いただき、こまめにトリートメントいただくこともおすすめです。

A. 週末など、少しゆったりと時間が取れるバスタイムでのご使用がおすすめです。シャンプーからアウトバス、そしてドライ・アイロン仕上げまで、各ステップを丁寧に行うことで最大限の効果を引き出せます。

A. お届けする商品の中に、週に1度の使用で1か月分（4回分）相当となるシャンプー（1本）、インバス（4本）、アウトバス（4本）が入っております。

シャンプーはボトル1本で4回分になりますので、ボトルの横に記載されている1メモリ分をご使用ください。

インバストリートメントは、1回につき1本分すべてご使用ください。

アウトバストリートメントは、レングスに対して多い量をご使用されますと仕上がりが重くなりますので、HPおよびパンフレットに記載しております「Step. 2 アウトバスの使用量の目安」を参考にご調整ください。

A. はい、週1回のスペシャルケアとして本製品をご利用いただき、それ以外の日はお手持ちの製品をお使いいただけます。ただし、本製品のシャンプーは「フォーカス除去メソッド」によって後続のトリートメント効果を高める重要な土台を作るため、ケア当日は必ずセットでご使用ください。

A. 目安として5分ほど置いていただくことをおすすめします。補修成分や保湿成分が髪の内部へじっくり浸透し、よりしなやかで弾力のある仕上がりになります。

A. アウトバストリートメントを塗布した後、まずはドライヤーで髪を完全に乾かしてください。仕上げのストレートアイロンは、必ず髪が乾いた状態でご使用ください。濡れた髪に高温のアイロンをあてると、深刻なダメージの原因となります。

A. ドライヤーで乾かすだけでも、まとまりや艶の変化を十分に実感いただけます。しかし、本製品の真価である「次世代のホームケアクオリティ」を体感いただくためには、仕上げのストレートアイロンを強く推奨しています。見違えるほどの艶と持続性が生まれます。

A. 130℃〜140℃の温度設定を推奨しています。この温度で髪に負担をかけないよう、ゆっくりとアイロンを通すことで、「Pro-Melt Lock™」技術の効果が最大化され、コーティングが髪表面へ完璧に溶着します。

A. 熱を加えることでトリートメント効果が高まるため、カールアイロンもお使いいただけます。ただ、本製品のコーティングは髪がまっすぐな状態で均一に熱を加えた際に最も効果的に定着するよう設計されています。そのため、特に初回の仕上げはストレートアイロンを強くおすすめします。

A. ケラチンは髪の約80%を占める主成分であり、ダメージでできた髪の隙間に最も自然になじんで補修できるからです。本製品は、内部補修と表面保護を同時に行う「内外両面ケア」を、髪と同質のケラチンで行うため、重くならず自然な仕上がりで高い効果を発揮します。

A. ドライヤーの熱でサーマルリペア成分とケラチンが反応し、髪表面に柔軟な被膜を形成。さらに仕上げのアイロン熱でその被膜がとろけるように髪へ溶着し、冷める過程で艶とまとまりを固定（ロック）する技術です。この「とろけて、ロックする」プロセスが、圧倒的な艶と持続性を生み出します

A. 「Nano-Max Fill™」技術により、分子量の小さな「超低分子ケラチン」が髪の内部深くまで浸透して空洞を埋め、大きな分子の「高分子ケラチン」が髪の表面を鎧のように覆います。さらに、熱でとろける性質を持つ「高分子α-ヘリックスケラチン」などを組み合わせ、内外から立体的に補修します。

A. シャンプーに採用された独自の洗浄技術です。ヒドロキシアパタイト、フィチン酸、パパインという3つの成分が、水道水由来の金属イオンやキューティクルに固着したタンパク質汚れなど、通常のシャンプーでは落としきれない不要物を除去し、髪をクリアな状態に整えます。

A. はい。「潤いで満たす水分保持メソッド」により、超低分子のヒアルロン酸や海洋由来のコラーゲンPPTが髪の芯まで潤いを届け、さらにプラチナ（白金）がその水分を内部にしっかり定着させます。これにより、内側からみずみずしい弾力のある髪へ導きます。

A. 内部が補修成分で満たされ、表面が均一なコーティングで整えられるため、ゴワつきやパサつきが落ち着き、指通りがスルッと滑らかになります。芯からのハリと、鏡面のような艶を同時に感じていただけるのが特徴です。

A. はい。「Magnetic-K Coat™」による強固なコーティングが湿気をブロックし、髪内部の水分バランスを安定させるため、広がりやすい髪もまとまりやすくなります。特に仕上げのアイロンまで行っていただくと、効果をより実感できます。

A. 髪を補修し、艶やかなコーティングで保護することで、カラーリングによるパサつきを抑え、美しい髪色をより長く楽しむことが可能です。しかしながら、一般的にヘアカラーの特性上、染めた直後の数日間は、シャンプーの種類を問わず多少の色素の流出が見られることがあります。これはカラーリングの自然なプロセスであるため、本製品をご使用いただく場合も、この初期の自然な色落ちについてはご理解いただけますと幸いです。

A. パーマによるカールやウェーブの質感を維持したいお客様には、本製品のご使用はあまりお勧めいたしません。ケラチンコーティングの性質上パーマの質感の維持が難しくなる可能性が高いことに加えて、仕上げのストレートアイロンをお使いいただくことでその効果を最大限に発揮するよう設計されているためです。

A. 個人差はありますが、1回の使用でも艶やまとまり、指通りの変化を感じる方が多いです。特にダメージが強い場合は、週1回のケアを継続することで、髪質そのものが着実に改善していくのを実感いただけます。週2回以上ご使用いただくこともおすすめです。

A. ケラチンは髪本来の主成分のため、シリコン主体の重いコーティングとは異なり、非常に自然で軽い仕上がりです。適量を守っていただければ、細い髪の方でも根元のボリュームを損なうことなく、サラサラとした質感を楽しめます。

参考：Step. 2 アウトバスの使用量の目安

A. はい。年齢とともに失われがちなケラチンや内部の密度を補うことで、ハリ・コシが不足しがちなエイジング毛に、しっかりとした弾力と若々しい艶を与えます。うねりが出やすくなった髪のまとまりもサポートします。

A. どのような髪質の方にもお使いいただけます。

A. 毎日ご使用いただいてももちろん問題ございません。

A. 低刺激性の処方を心がけていますが、トリートメント類は毛髪への塗布を目的としていますので、頭皮への過度な塗布は避けてください。特にインバス、アウトバストリートメントは髪の中間から毛先を中心になじませるのが基本です。万一、刺激を感じた場合はご使用を中止し、専門医にご相談ください。

A. お相手の住所を知らなくても、お相手にお届け先住所を入力いただくことで、ギフトを相手に贈れるサービスです。

A. 各商品ページに「eギフトで贈る」というボタンが表示されているものは選択可能です。

A. 可能です。購入時に設定するニックネームでお送りいただけます。受け取る方は「贈り主の名前や住所」が分からないようになっており、同時に贈り主も「受け取る方の名前や住所」が分からないようになっています。

A. 購入日から5日後の23:59が有効期限です。それまでにURLを相手に送付し、受け取り先情報の入力を完了いただく必要があります。有効期限が切れた場合は自動的にご注文をキャンセルさせていただきます。

A. 有効期限が切れてもご注文はキャンセルされず、購入者様のご住所へ商品をお届けいたします。

A. ご購入後の画面でURLをコピーして取得でき、LINE・SNS・メール等でご自身で送信いただけます。また「【eギフトのご注文ありがとうございます】」という件名のメールでもURLをご確認いただけます。

A. 受取人の住所入力が完了すると、贈り主様に通知メールが届きます。

A. 恐れ入りますが、一度設定した内容の変更はできません。ご確認の上、入力をお願い致します。

A. 「eギフトで贈る」ボタンが表示された商品同士であればまとめてご購入いただけます。お届け先は1箇所のみの指定となります。「通常購入の商品」と「eギフト商品」を同時に購入することはできません。

A. 1回のご注文で指定できる配送先は1件のみとなります。複数の配送先へ贈る場合は、お手数ですが配送先ごとにご注文をお願いいたします。

A. eギフトではお届け希望日時の指定はできません。あらかじめご了承ください。

A. 「【{ストア名}】eギフトのご注文ありがとうございます」という件名のメールが届いておりますので、そちらをご確認ください。メール内にURLが記載されています。